Toda la información que necesitas en una sola página

En Moonwear estamos comprometidos, que tanto tu bebe como tu, queden 100% satisfechos con nuestros productos. Nos comprometemos a contestar cualquier duda o inquietud a la brevedad posible como también a solucionar cualquier problema que se presente en forma expedita y de manera transparente.

Nuestros productos están hechos pensando en la salud de la piel del bebé, usando materias primas que ayuden a evitar dermatitis y diversas alergias que provocan algunos algodones convencionales al utilizar pesticidas y transgénicos en sus cultivos y al ser menos permeables para permitir la adecuada respiración y ventilación que necesita la delicada piel de un bebé.

Comercializamos Algodón Pima, caracterizado por ser un algodón que se da solo en dos partes del mundo, de una hebra más larga que el algodón convencional, lo que lo hace el más fino del mundo, que le brinda resistencia, suavidad y un brillo especial a nuestras prendas.

Compra de productos

Puedes comprar de manera segura, rápida y cómoda pagando con cualquier tarjeta de débito o crédito como también con transferencia bancaria.  Utilizamos Webpay Plus, servicio prestado por Transbank, para pagos con tarjetas Visa, Mastercard, Amercian Express, Diners Club y también para tarjetas de débito Redcompra.  No tenemos acceso, ni guardamos, los datos de tu tarjeta ya que los ingresas directamente en el sitio de Transbank que está integrado con nuestra tienda.

Cuando recibamos el Pedido, te enviaremos una confirmación de recepción del mismo a la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado al realizar el Pedido. En este e-mail te indicaremos el número de pedido, y los datos de los productos solicitados.  Tiene en cuenta que el propósito de este e-mail no es otro que confirmarte que hemos recibido tu pedido.

Todos los productos vendidos al detalle son enviados con la boleta dentro del embalaje del pedido, si tu compra es un regalo que debemos despachar directamente al bebé, favor solo avísanos y te enviaremos la boleta.  Si por algún motivo no llegase la boleta, agradecemos te puedas contactar con ventas@moonwear.cl para que te la hagamos llegar a la brevedad.  Emitimos factura electrónica para las ventas mayorista y regalos empresa.

Los precios mostrados en la tienda online están expresados en moneda nacional e incluyen el IVA.

Envíos y Tiempos de Entrega

Hacemos envíos a todo Chile.  El tiempo de entrega y costo de envío depende de la ciudad donde despacharemos el pedido.  El valor del envío se muestra en el carrito de compras, después de ingresar la dirección donde debemos enviar y antes de finalizar el pedido.  Todos nuestros envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 24 a 72 horas después de su despacho.  En caso de que la dirección de despacho no cuente con una portería, el transportista intentará entregar el pedido en dos (2) ocasiones sin costo adicional.  Si en el primer intento no es posible, Moonwear se comunicará contigo con el fin de agendar nuevamente la entrega. Si es necesario un tercer intento el producto regresará a nuestras bodegas y volveremos a comunicarnos para agendar, sin embargo, este envío será cobrado nuevamente.

Trabajamos con transportistas nacionales de prestigio, si necesitas que enviemos tu pedido a una zona sin cobertura, podemos despacharlo a la sucursal más cercana del transportista y lo puedes retirar directamente.  Solo avísanos en las notas del pedido y si tenemos alguna duda nos contactaremos contigo.
Los despachos se realizan de lunes a viernes. Si el pedido es recibido después de las 12pm será procesado el día hábil siguiente a partir de las 9am.  Si el pedido es recibido el viernes después de las 12pm será procesado el día hábil siguiente a partir de las 9am.

Seguimiento de la Compra

Para realizar el seguimiento de tu compra solo debes ingresar a la opción “Mi cuenta”.  Después de ingresar el usuario y clave, selecciona el menú “Pedidos”.  Se desplegará una lista con todos tus pedidos y la información de cada uno.
Que significa cada estado?
En Espera – En espera de revisión por parte de Moonwear.
Pendiente de Pago – En espera del pago por parte del cliente.
Procesando – En proceso de preparación y despacho
Completado – Entregado al cliente
Cancelado – Anulado por falta de pago o por el cliente

Una vez iniciado el despacho del pedido te enviaremos un email con una nota indicando el link y el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado del pedido directamente en el sitio del transportista.

Cambios y Devoluciones

Estamos a tu disposición si necesitas realizar algún cambio o devolución.   Para coordinar este proceso, te pedimos puedas:
– Enviar un correo explicando el motivo del cambio o devolución a servicioalcliente@moonwear.cl
– Te enviaremos los pasos a través de un correo electrónico indicando cómo hacer la devolución del producto para que nos llegue en excelentes condiciones.
El término máximo para cualquier reclamo o devolución es de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo del producto por parte del cliente.  La fecha de entrega será la que aparece en el documento del transportista en donde consta la fecha y hora de recibo por parte del cliente, o en su defecto, la fecha de la boleta o factura.
No podemos aceptar devoluciones parciales, debemos recibir el producto en las mismas condiciones en que lo hemos enviado, sin uso, en su empaque, esto es con todas las etiquetas y accesorios, con el embalaje cerrado, en perfectas condiciones.  No olvides enviarnos la boleta o factura cuando envies el producto.

Garantía

Nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica, por lo tanto, no se reciben productos ya usados bajo ningún motivo.

Como sabemos que para cualquier compra en línea de ropa la talla puede no ajustarse a sus necesidades, previa autorización nuestra podremos recibir el producto, si hay disponibilidad se cambiará por otra talla o en su defecto por otro producto.  No podemos hacer devolución de dinero, en los casos que se requieran, abonaremos el valor del producto para que puedas utilizarlo en otra compra.

Los costos de envío por garantía de defectos de fabrica será cubierto por nosotros.

Términos y Condiciones

Estos son los términos y condiciones aplicables a la adquisición de ropa, accesorios y otros productos en la tienda virtual de Moonwear, www.moonwear.cl

Al adquirir nuestros productos, estarás aceptando los Términos y Condiciones.  Antes de adquirir un producto en este Sitio Web, te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.

Nos reservamos el derecho a modificar los términos y condiciones que rigen la tienda virtual. Cualquier modificación de los términos y condiciones se aplicará a todos los pedidos nuevos una vez se haya incluido en el texto de estos términos y condiciones y se haya publicado en la tienda virtual. Consulta de forma periódica los términos y condiciones publicados en la tienda virtual a fin de asegurarte de que conoces y cumples lo establecido en la versión actual.

En caso de dudas sobre estos términos y condiciones, sobre los productos o sobre la tienda virtual escríbenos a la dirección de correo electrónico contacto@moonwear.cl

Nos esforzamos por garantizar que toda la información del Sitio Web, incluidas las descripciones de nuestros productos y los precios, sea exacta y correcta en todo momento.  Sin embargo, es posible que cometamos errores. Trataremos de resolver cualquier error en la información ofrecida en la Tienda Virtual tan pronto como sea posible y, en caso de que consideremos que un error ha afectado a alguna de tus compras de productos, trataremos de notificarte.  Sin embargo, dado que seguimos estos pasos, no nos haremos responsables de ningún error que pudiera existir en la Tienda Virtual.

Todos los Productos están sujetos a disponibilidad.  Hacemos todo el esfuerzo por asegurar que la disponibilidad mostrada en el sitio es la real, en el caso que cometamos un error, es posible que no podamos suministrar tu pedido y nos contactaremos contigo para solucionar este inconveniente en forma transparente y rápida;

Todos los plazos de entrega calculados y proporcionados en la tienda virtual o por e-mail son aproximados;

Eres responsable de asegurar que tus datos de inicio de sesión, contraseña y los demás datos relativos a tu cuenta sean confidenciales en todo momento;

Términos generales relativos a nuestra relación contigo

No nos haremos responsables del funcionamiento de ninguna de las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones en caso de eventos que queden fuera de nuestro control (fuerza mayor), incluyendo (pero sin limitarse a) huelgas, fallos de sistemas o redes de terceros, desastres naturales, incendios, terremotos, tormentas, inundaciones, disturbios sociales, acciones terroristas, sabotajes intencionados o daños maliciosos a nuestros equipos o datos o daños o destrucción de nuestras instalaciones o equipos.

Todos los avisos que tengamos que proporcionarte de acuerdo con estos términos y condiciones se los enviaremos a tu dirección de correo electrónico registrada.

Estos términos y condiciones establecen la totalidad del contrato entre tú y nosotros respecto a la venta, la adquisición y el uso de los Productos.  Prevalecen sobre cualquier contrato o acuerdo anterior relativo al asunto indicado.

En caso de que cualquiera de las disposiciones de estos términos y condiciones fuera considerada inválida o no ejecutable, ya sea total o parcialmente, ello no afectará al resto de las disposiciones (ni a la parte restante de la disposición en cuestión).

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